> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.tiendacrypto.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ¿Cómo puedo recuperar una criptomoneda que envié pero que no operan?

En ese caso, comunicate a [info@tiendacrypto.com](mailto:info@tiendacrypto.com) informando la siguiente informacion:  
- Wallet saliente  
- Tx Id  
- Printscreen de tu wallet/exchange  
Y completando este formulario [https://forms.gle/Kgocsh7xLhY59WeP7](https://forms.gle/Kgocsh7xLhY59WeP7)  
Si el dinero salió desde un exchange centralizado, es necesario que presentes una carta del exchange informando los detalles de la Tx y la dirección a donde enviar los activos de vuelta.  
Esto requiere un proceso manual que implica un costo para la plataforma por lo que la gestión se cobrará un equivalente a 7 usd + el fee de la transacción.  
El reclamo debe ser realizado hasta 7 días luego de haber enviado el activo incorrecto. En caso de no reclamar dentro del lapso correspondiente, las mismas no podrán ser devueltas.