Question 1

Solicité el retiro pero no lo recibo en mi banco

Accepted Answer

En ese caso, comunicate con Soporte, ya que podría estar fallando la red bancaria o tu banco pudo haber bloqueado el CBU para recibir transferencias. Esto último sucede con las transferencias en dólares, ya que solo aceptan una única transferencia por mes.

Question 2

Transferí dinero pero no se acreditó.

Accepted Answer

En algunas ocasiones, la transferencia puede demorar más de lo habitual por demoras en las redes bancarias. Las transferencias, suelen demorar de 5 a 30 minutos.
Pero en algunas ocasiones, las transferencias en dólares demoran hasta un día hábil.

Question 3

¿Qué redes se encuentran disponibles para depositar/retirar criptomonedas?

Accepted Answer

En Tienda Crypto contamos con 3 blockchains diferentes para realizar depósitos y retiros:

La red Ethereum (ERC20), por dónde podemos depositar y retirar las monedas ETH, DAI, USDT y USDC (Nativo).
La BNB Chain (BEP-20), por la cual podemos depositar y retirar las monedas USDT, DAI, USDC (Nativo), BTC, ETH, SOL, BNB y MATIC.
La red Polygon (MATIC), por la cual podemos depositar y retirar las monedas USDT, USDC (Nativo) y MATIC.

Question 4

¿Por qué me rechazan la documentación?

Accepted Answer

Los límites bases (aquellos que se brindan sin presentar documentación) dependen de la información que recibimos de las distintas bases de datos a través de tu CUIT.

Por ejemplo, si estás en relación de dependencia, seguramente tu límite sea el máximo de 990.000 ars/mes y 2.000.000 ars/año. Sin embargo, en otro casos, ese mismo límite base puede ser menor.

Siempre los límites se pueden aumentar presentando documentación, pero a veces la misma puede ser rechazada. Es muy importante que leas el motivo del rechazo. Te dejamos acá los tres casos que más ocurren:

1) No presentar los últimos 3 recibos de sueldo

2) La documentación esta incompleta o imposible de leer por la calidad de la foto

3) Los montos de la documentación no alcanzan a justificar un aumento de límites*

_* Respecto a este último punto, es muy importante destacar que puede pasar que tu documentación no justifique el aumento de límites. Por ejemplo si tus límites bases son 990.000 ars/mes y 2.000.000 ars/año pero tu sueldo es de 150.000 ars/mes no te alcanza para aumentar tus límites ya que los 2.000.000 ars/año son congruentes con tu sueldo. _

¿Y que hago si no me alcanza?

En ese caso, debes presentar documentación adicional que muestre que ganas dinero por otra vía. Por ejemplo, si sos empleado en relación de dependencia presentas los últimos 3 recibos de sueldo pero si además sos monotributista, presentá tus facturas. De esa forma, vas a mostrar que ganas más dinero que le permiten al áres de comp

Question 5

¿Cómo puedo aumentar mis límites?

Accepted Answer

ORIGEN Y LICITUD DE FONDOS

REQUISITOS PARA LA JUSTIFICACIÓN DEL ORIGEN Y LICITUD Y ORIGEN DE INGRESOS DE FONDOS O DE CRYPTO.

1. Identificar el activo que se ingresará a TiendaCrypto (pesos, dólares o criptomonedas)

a) En caso de ser pesos o dólares, podes presentar:

Últimos 3 recibos de sueldo,
Si sos monotributista, presentar los ultimos 3 VEPs de pago, de los ultimos 3 meses. Tambien se debe subir la constancia de CUIT. Los pagos del monotributo deben estar al dia. La categoria minima para analizar debe ser la F.
Si sos responsable inscripto (facturas A) debes presentar las ultimas 3 posiciones de IVA pagas, de los ultimos 3 meses
Escritura, titulo o boleto de venta que acredite la venta de un bien (inmueble, automóvil, etc.)
Certificación Contable
Préstamos, donaciones certificadas por escribano y mutuos certificados por escribano.

En todos los casos, debes acreditar ingresos que superen ampliamente la base de tu limite anual en los últimos 10 meses (Revisá bien cual es tu base anual, en la mayoría de los casos es 3MM ARS).

b) En caso de ingresar criptomonedas, podes presentar:

Boleto de compra de las criptomonedas en otro Exchange Centralizado.
En caso de haber adquirido las criptomonedas vía BINANCE P2P se deberá presentar certificación contable con nombre completo y CUIT del vendedor.

Para la certificación contable deben presentarse las operaciones c

Question 6

¿En que horario se puede depositar/retirar dinero?

Accepted Answer

Las transferencias y retiros son 24/7 (las transferencias nocturnas o de fin de semana pueden llegar a demorar).

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